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平凉公交公司一队2路线车组荣获“甘肃省工人先锋号”

2014-05-05 10:37:13

  近日,笔者从该区交通运输局获悉,平凉市公交公司城区一队2路线甘L-28533号车组获得“甘肃省工人先锋号”荣誉称号。

  近年来,28533号车组的工作人员在熟练掌握《驾乘人员优质服务标准》和《行业职业道德》等相关知识的同时,还经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍,潜心探讨乘客心理和服务技巧,并经常在休息日乘坐其它先进车组学习观摩,并与他们交流服务经验。为寻求服务的最佳方法,他们在公交服务中细心观察、体会,总结出了服务“八个一”即:一言一语暖乘客心坎,一心一意为乘客着想,一举一动对乘客关怀,一点一滴解乘客所难。

  同时,他们还经常与同行交流工作经验,把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车等方面的经验无私地传授给同事。据悉,2008至2009年,该车组被公交公司党总支授予“先进”车组;2010年被区交通运输局评为“红旗车组”;2010至2011年分别被区总工会、市总工会授予分别授予“工人先锋号”荣誉称号。2013年该车组创收35.5万元,安全行车6.6万公里无事故,运营趟次4100趟,好人好事层出不穷,收到表扬信件16件,拾金不昧折合人民币3200余元,均物归原主,受到了社会各界和公司职工的好评。

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